Última actualización: 11 de junio de 2026
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la venta de los productos ofrecidos en este sitio web por Alfredo Bautista Palao, NIF 48831933N (en adelante, "Nuvora Descanso"), a consumidores con dirección de entrega en España peninsular. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
2. Productos y precios
Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío a España peninsular están incluidos en el precio. Nuvora Descanso se reserva el derecho a modificar los precios, si bien los pedidos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación.
Las fotografías e ilustraciones de los productos tienen carácter orientativo. Las características técnicas de cada producto figuran en su ficha correspondiente.
Pack de descanso: los pedidos que incluyan a la vez un colchón, un canapé y una almohada obtienen automáticamente un descuento del 12 % sobre el importe del pedido. Este descuento no es acumulable con códigos promocionales: se aplica el más favorable de los dos. Si se devuelve alguno de los tres productos y el pedido deja de cumplir la condición del pack, el reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado por el producto devuelto.
3. Proceso de compra y pago
Para realizar un pedido, el cliente selecciona el producto y la medida, facilita sus datos de contacto y envío, y elige el método de pago. Métodos de pago disponibles:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), procesada mediante pasarela de pago segura con cifrado SSL.
- Bizum, mediante solicitud de pago al teléfono móvil del cliente.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la referencia del pedido.
4. Envío y entrega
- Colchones: entrega gratuita en domicilio en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables. El colchón se entrega comprimido al vacío y enrollado; alcanza su forma definitiva en aproximadamente 24 horas.
- Canapés: entrega gratuita en un plazo estimado de 5 a 7 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nuvora Descanso. Si en el momento de la entrega el embalaje presenta daños visibles, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo en un plazo de 48 horas.
5. Prueba de 30 noches (colchones)
Los colchones Nuvora Descanso incluyen un periodo de prueba de 30 noches desde la fecha de entrega. Si el colchón no convence al cliente, podrá solicitar su recogida gratuita y el reembolso íntegro del importe pagado, escribiendo a nuvoradescanso@gmail.com. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recogida.
Para los canapés, el periodo de devolución es de 30 días naturales desde la entrega, con recogida gratuita, siempre que el producto se encuentre en buen estado.
6. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Las condiciones comerciales de Nuvora Descanso (30 noches en colchones, 30 días en canapés) amplían este derecho legal. Para ejercerlo, basta con comunicarlo por email indicando el número de pedido.
7. Garantías
- Garantía legal: todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa vigente.
- Garantía comercial de los colchones: 5 años contra defectos de fabricación del núcleo, incluyendo hundimientos superiores a 2,5 cm e irregularidades del material.
- Garantía comercial de los canapés: 5 años en estructura y mecanismo de apertura.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños causados por un uso inadecuado ni las preferencias subjetivas de confort (cubiertas por el periodo de prueba).
8. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede dirigirse a nuvoradescanso@gmail.com. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, será competente el juzgado que corresponda al domicilio del consumidor.